Chatbot – prata data

Har du chattat med något företag online den senaste tiden? Sannolikheten att ”Elin” i kundtjänsten är en chatbot är stor. 

En chatbot är ett program som, via artificiell intelligens, kan svara på de vanligaste frågorna som du har. Tekniken har funnits länge, men blir allt mer avancerad för varje dag som går. Det kommer bli vardag att kunna föra mer avancerade och realtidkonversationer med en bot. Även via röstsamtal. Kanske pratar du redan med digitala röstassistenter som Siri? Räkna med att människan i den kundtjänst du ringer upp, snart är ersatt av en chatbot som en del av snabbare och bättre kundservice. Och att du knappt kommer höra skillnaden mellan en AI-röst eller en riktig människa. Branscher som bank, hälsovård, utbildning, resor och fastigheter drar mest nytta av chatbots enligt en undersökning. Många fokuserar på utveckling av varumärkespersonlighet och guidade samtal med syftet att hjälpa användare. Ett sätt att snabba upp kundresan och öka sökrankingen, med mera. De används också i allt större utsträckning för att effektivisera individuella eller vardagliga aktiviteter som träning och coaching. Det har visat sig att chatbots är det mest revolutionerande sättet att överbrygga klyftan mellan teknik och utbildning. Genom att implementera chatbots får eleven en mer interaktiv inlärningsmiljö. Och det här är bara början.

Inbound Marketing – låt kunden komma till dig

Att jaga nya kunder tar tid och kraft. Bättre vore det väl om kunden kom till dig istället? Så fungerar det som kallas Inbound Marketing.

Istället för att söka upp kunderna, presentera din produkt eller företagsidé och sedan förhoppningsvis landa i en affär, så arbetar Inbound Marketing från andra hållet. Idag är de flesta som använder internet bra på att söka upp information. Redan innan vi köper något eller anlitar någon för en tjänst, så vet vi ofta väldigt mycket efter flitigt sökande. Poängen med Inbound Marketing är att aktivt arbeta med din webb och dina sociala medier för att attrahera din målgrupp. Du behöver jobba med bra innehåll och får inte vara statisk. Blogga, lägg ut filmer, poddar eller annat regelbundet innehåll som du vet är relevant för dina presumtiva kunder. Om allt är snyggt förpackat, försett med rätt sökord och intressant för mottagarna så gör det dig trovärdig. Då är steget i kundresan inte långt till köp. Inbound Marketing handlar också om att kartlägga vad dina presumtiva kunder är intresserade av, få dem att själva återkomma till din webb och kanske prenumerera på ditt nyhetsbrev. Det blir en marknadsföring som inte uppfattas som påträngande för kunden – eftersom hen har ”hittat” informationen på egen hand. Viktigt att veta är att den här kundresan kan ta sin tid, men å andra sidan så har du under resans gång byggt en relation till din kund som vet vad du står för.