Ska besökaren på din webb eller din app trycka på köpknappen, ladda ner en fil eller börja prenumerera på ett nyhetsbrev? CRO, eller konverteringsoptimering, är sättet att få dem dit.
Konverteringsoptimering, eller CRO, kommer från engelskans Conversion Rate Optimization. Att konvertera i det här sammanhanget betyder att få användaren av din sajt eller tjänst att göra det du vill att hen ska göra. Att ha en tjusig webb med fina bilder, rätt produkter eller smarta menyer kanske inte räcker? CRO är en process för att kartlägga beteenden och mönster. Se det som en skattkarta där X är det som du vill få användaren att göra och tänk sedan ut hur man lättast hittar dit och agerar rätt. Ofta har du redan en webb eller app som av olika anledningar inte riktigt levererar det du hoppats på. Att konstatera hur flödena fungerar, och analysera dem, är en del av CRO-arbetet. Varför stannar besökaren på ett visst ställe utan att gå vidare? Varför lämnar besökaren innan avslutat köp? Vad behöver förtydligas eller kanske tas bort? Vilka trösklar måste sänkas för att uppnå önskat resultat? Ett vanligt sätt att jobba med CRO är så kallade A/B-tester. Enkelt förklarat; man gör två versioner av en webbsida och mäter sedan hur besökarna har navigerat sig fram och agerat. Här kommer du få mängder av intressant data. Att få relevant data om hur dina kunder använder din plattform är avgörande för att du ska kunna uppnå dina affärsmål.