Har du chattat med något företag online den senaste tiden? Sannolikheten att ”Elin” i kundtjänsten är en chatbot är stor.
En chatbot är ett program som, via artificiell intelligens, kan svara på de vanligaste frågorna som du har. Tekniken har funnits länge, men blir allt mer avancerad för varje dag som går. Det kommer bli vardag att kunna föra mer avancerade och realtidkonversationer med en bot. Även via röstsamtal. Kanske pratar du redan med digitala röstassistenter som Siri? Räkna med att människan i den kundtjänst du ringer upp, snart är ersatt av en chatbot som en del av snabbare och bättre kundservice. Och att du knappt kommer höra skillnaden mellan en AI-röst eller en riktig människa. Branscher som bank, hälsovård, utbildning, resor och fastigheter drar mest nytta av chatbots enligt en undersökning. Många fokuserar på utveckling av varumärkespersonlighet och guidade samtal med syftet att hjälpa användare. Ett sätt att snabba upp kundresan och öka sökrankingen, med mera. De används också i allt större utsträckning för att effektivisera individuella eller vardagliga aktiviteter som träning och coaching. Det har visat sig att chatbots är det mest revolutionerande sättet att överbrygga klyftan mellan teknik och utbildning. Genom att implementera chatbots får eleven en mer interaktiv inlärningsmiljö. Och det här är bara början.